Письменные обращения

Письменные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждан), и юридических лиц адресатом рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Требования, предъявляемые к письменным обращениям граждан и юридических лиц:

• Письменные обращения излагаются на белорусском или русском языках.
• Письменные обращения граждан должны содержать:
  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
  • изложение сути обращения;
  • личную подпись гражданина (граждан).
• Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • полное наименование юридического лица и его место нахождения;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

223040, Республика Беларусь, Минская область, Минский район, Боровлянский с/с, 106 - 1, район аг.Лесной

 Образец оформления письменного обращения

Электронные обращения

Со 2 января 2023 года в связи с вступлением в силу изменений и дополнений, внесенных в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в редакции Закона Республики Беларусь от 28.06.2022 № 176-З) изменен порядок подачи электронных обращений.

Граждане и юридические лица реализуют право на подачу электронных обращений только через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц по адресу https://обращения.бел

В соответствии с действующим законодательством обращения излагаются на белорусском или русском языке.

• Электронное обращения гражданина, в том числе индивидуального предпринимателя (далее – гражданин) в обязательном порядке должно содержать:
  • фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
  • адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
  • изложение сути обращения
• Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:
  • полное наименование юридического лица;
  • место нахождения юридического лица;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения.

Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются посредством системы учета и обработки обращений.

На электронные обращения могут быть направлены письменные ответы (письменные уведомления) в случае, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ.

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые:

• изложены не на белорусском или русском языке;
• не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
• не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения для юридических лиц);
• содержат текст, не поддающийся прочтению;
• содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
• подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
• содержат вопросы, не относящиеся к компетенции адресата;
• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
• подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства;
• с заявителем прекращена переписка.

Отзыв электронного обращения

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего электронного заявления.

В случае отзыва заявителем своего обращения прекращается рассмотрение такого обращения по существу без уведомления об этом заявителя.

Устные обращения (Личный приём)

Личный приём проводится в первый вторник месяца с 08.00 до 13.00 по предварительной записи у специалистов в приёмной директора кабинет № 27 (Минский район, Боровлянский с/с, 106-1, район аг. Лесной) и (или) по телефону: +375 17 265 58 88

Место проведения: 223040, Республика Беларусь, Минская область, Минский район, Боровлянский с/с, 106 - 1, район аг.Лесной, каб. 28

Предварительная запись на личный приём к директору осуществляется по контактному телефону +375 17 265 58 88, начиная с 20-го числа месяца, предшествующего очередному личному приёму граждан, ежедневно с 09.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 (суббота, воскресенье – выходные дни) и заканчивается, как правило за 1 рабочий день до очередной даты личного приёма граждан директором.

Предварительная запись на личный прием к заместителю директора не производится.

При приходе на личный прием заявитель должен предъявить один из следующих документов:

• паспорт гражданина Республики Беларусь;
• вид на жительство в Республике Беларусь;
• удостоверение беженца.

Представители заявителей должны предъявить документы, подтверждающие их полномочия.

Руководитель Учреждения, проводящий личный прием, после рассмотрения обращения заявителя имеет право принять одно из решений:

• дать устное разъяснение (рекомендацию) по существу поставленных вопросов заявителем или дать разъяснение заявителю, что вопросы, изложенные в его обращении, не относятся к компетенции Учреждения;
• удовлетворить просьбу, изложенную в обращении, и разъяснить заявителю о порядке и сроке выполнения принятого решения;
• отказать в удовлетворении просьбы, изложенной в обращении заявителя, разъяснить причину отказа и порядок обжалования принятого решения;
• разъяснить заявителю, что его устное обращение не может быть решено на личном приеме, и рекомендовать заявителю подготовить и представить письменное обращение;
• принять иные меры, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь.

В случае, если обращение, изложенное в устной форме, не может быть решено в ходе личного приёма, обращение может быть изложено гражданином в письменной форме и подлежит рассмотрению в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

 Порядок предварительной записи на личный приём

Горячая телефонная линия

График проведения «Прямых телефонных линий»:

 Положение о порядке организации и проведения «горячей линии» и «прямой телефонной линии»

Прямая телефонная линия

График проведения «Прямых телефонных линий»:

 Положение о порядке организации и проведения «горячей линии» и «прямой телефонной линии»

Телефон доверия

Прием заявлений граждан и организаций по «Телефону доверия» осуществляется по телефону +375 17 265 58 88

Работает ежедневно с 8.30 до 17.00. Перерыв на обед с 13.00 до 13.30. Суббота и воскресенье — выходные дни.

Телефон доверия создан в целях:

• вовлечения гражданского общества в реализацию антикоррупционной политики государства;
• содействия принятию и укреплению мер, направленных на более эффективное и действенное предупреждение коррупционных проявлений и борьбу с коррупцией;
• формирования нетерпимости по отношению к коррупционным проявлениям;
• создания условий для выявления фактов коррупционных проявлений.

Основными задачами работы Телефона доверия являются:

• обеспечение оперативного приема, учета и рассмотрения сообщений граждан (организаций), поступивших по «Телефону доверия»;
• обработка и направление заявлений и сообщений директору Национальной антидопинговой лаборатории для рассмотрения и принятия мер;
• анализ сообщений граждан (организаций), поступивших по «Телефону доверия», их учет при разработке и реализации антикоррупционных мероприятий.

Книга замечаний и предложений

Книга замечаний и предложений находится в приемной руководителя по адресу: 223040, Республика Беларусь, Минская область, Минский район, Боровлянский с/с, 106 - 1, район аг.Лесной, каб. 27

 Положение о порядке выдачи, ведения и хранения книги

Перечень административных процедур

Вышестоящий государственный орган

Министерство здравоохранения Республики Беларусь
Адрес: г. Минск, ул. Мясникова, 39
Режим работы: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00